Häufig gestellte Fragen
Einwände und Grenzfälle — keine Wiederholung der Startseite. Für Einrichtungsdetails lesen Sie „So funktioniert’s“.
Was passiert, wenn ein Gast eine falsche Antwort erhält?
GuestFlow antwortet nur aus Ihrem Unterkunftsprofil, Wissens-Uploads und Empfehlungen — nicht aus dem offenen Web. Wenn etwas falsch ist, bearbeiten Sie diesen Inhalt im Dashboard; die nächsten Antworten nutzen die Aktualisierung. Halten Sie bei kritischen Richtlinien Notfallkontakte und Hausregeln in den Objektinformationen besonders klar.
Kann ich sehen, was meinem Gast gesagt wurde?
Ja. Chat-Sitzungen und Nachrichten werden pro Unterkunft gespeichert. Prüfen Sie sie in Analytics und in den Sitzungsansichten der Unterkunft; Business-Pläne können Sitzungen auch über die API abrufen.
Was passiert, wenn meine Nachrichten aufgebraucht sind?
Ist Ihr monatliches (oder Test-)Kontingent erschöpft, stoppen neue Gästechat-Antworten, bis Sie upgraden oder der nächste Abrechnungszeitraum das Limit zurücksetzt. Gäste sehen eine klare Meldung, dass der Gastgeber verlängern oder upgraden muss — der Chat erfindet keine unbezahlten Antworten.
Wohin gehen die Daten des Gästechats? Sind Sie DSGVO-bereit?
Gastnachrichten werden gespeichert, damit Sie Unterhaltungen prüfen können. Die Modellverarbeitung nutzt unseren Anbieter mit dem Kontext Ihrer Unterkunft. Wir veröffentlichen eine Seite zu Daten & Sicherheit zu Hosting, Aufbewahrung, Unterauftragsverarbeitern und DPA auf Anfrage — beginnen Sie dort und lesen Sie dann die Datenschutzrichtlinie für rechtliche Details.
Wie funktionieren Empfehlungsprovisionen tatsächlich?
Sie fügen Restaurants, Touren oder Transfers mit Ihren eigenen Partner- oder Affiliate-Links und einem optionalen Provisionsprozentsatz für Ihre Buchhaltung hinzu. Gäste erhalten klickbare Tipps; wir tracken Klicks in Analytics. Partner zahlen Ihnen — GuestFlow betreibt keine Marketplace-Auszahlung. Ehrliches Tooling, kein Versprechen, dass wir Ihnen Geld schicken.
Brauchen Gäste eine App oder ein Konto?
Nein. Sie scannen Ihren QR-Code oder öffnen den Gästelink im mobilen Browser und chatten sofort.
Erfindet GuestFlow Antworten aus dem Internet?
Nein. Antworten basieren auf dem, was Sie konfiguriert haben. Fehlt Inhalt, sollte GuestFlow sagen, dass es das nicht weiß, und den Kontakt zum Gastgeber vorschlagen.
Welche Sprachen werden unterstützt?
Gästeantworten sind in 8 Sprachen verfügbar: English, Thai, Bulgarian, German, French, Spanish, Russian, and Chinese. Die Marketing-Website ist in 17 Sprachen verfügbar. Die Gastsprache wird automatisch erkannt.
Wie funktionieren Preise und die kostenlose Testphase?
- White-Label-Gästeerlebnis (kein GuestFlow-Branding auf QR-Seiten)
- API-Zugriff für Integrationen
- Ausgehende Webhooks für Buchungssysteme
- Dedizierter Support
- Dedizierter Support — kontaktieren Sie uns für priorisierte Hilfe
Was ist im Business-Plan enthalten?
White-Label-Gästeerlebnis, API-Zugriff, ausgehende Webhooks und dedizierter Support.