Perguntas frequentes
Objeções e casos extremos — não é uma repetição da página inicial. Para profundidade de configuração, leia Como funciona.
E se um hóspede receber uma resposta errada?
A GuestFlow responde apenas a partir do perfil da propriedade, uploads de conhecimento e recomendações — não da web aberta. Se algo estiver errado, edite esse conteúdo no painel; as próximas respostas usam a atualização. Para políticas críticas, mantenha contatos de emergência e regras da casa bem claros em Informações da propriedade.
Posso ver o que foi dito ao meu hóspede?
Sim. Sessões de chat e mensagens são armazenadas por propriedade. Revise-as em Analytics e nas visualizações de sessão da propriedade; planos Business também podem obter sessões via API.
O que acontece quando minhas mensagens acabam?
Quando sua franquia mensal (ou de teste) é esgotada, novas respostas do chat de hóspedes param até você fazer upgrade ou o próximo período de cobrança redefinir o limite. Os hóspedes verão uma mensagem clara de que o anfitrião precisa renovar ou fazer upgrade — o chat não inventa respostas não pagas.
Para onde vão os dados do chat do hóspede? Vocês estão prontos para o GDPR?
As mensagens dos hóspedes são armazenadas para que você possa auditar as conversas. O processamento do modelo usa nosso provedor com o contexto da sua propriedade. Publicamos uma página de Dados e segurança cobrindo hospedagem, retenção, subprocessadores e DPA sob solicitação — comece por aí e depois leia a Política de privacidade para o detalhe legal.
Como as comissões de recomendação realmente funcionam?
Você adiciona restaurantes, passeios ou transfers com seus próprios links de parceiro ou afiliado e uma % de comissão opcional para sua contabilidade. Os hóspedes recebem dicas clicáveis; rastreamos cliques em Analytics. Os parceiros pagam a você — a GuestFlow não opera payout de marketplace. Ferramentas honestas, não a promessa de que enviamos dinheiro a você.
Os hóspedes precisam de um app ou conta?
Não. Eles escaneiam seu QR ou abrem o link do hóspede no navegador móvel e conversam imediatamente.
A GuestFlow inventa respostas da internet?
Não. As respostas se baseiam no que você configurou. Se o conteúdo estiver faltando, a GuestFlow deve dizer que não sabe e sugerir contato com o anfitrião.
Quais idiomas são suportados?
As respostas para hóspedes estão disponíveis em 8 idiomas: English, Thai, Bulgarian, German, French, Spanish, Russian, and Chinese. O site de marketing está disponível em 17 idiomas. O idioma do hóspede é detectado automaticamente.
Como funcionam os preços e o teste gratuito?
- Experiência white-label para hóspedes (sem marca GuestFlow nas páginas QR)
- Acesso à API para integrações
- Webhooks de saída para sistemas de reservas
- Suporte dedicado
- Suporte dedicado — fale conosco para atendimento prioritário
O que está incluído no plano Business?
Experiência white-label para hóspedes, acesso à API, webhooks de saída e suporte dedicado.