Preguntas frecuentes
Objeciones y casos límite — no es una repetición de la página de inicio. Para el detalle de configuración, lee Cómo funciona.
¿Qué pasa si un huésped recibe una respuesta incorrecta?
GuestFlow responde solo a partir de tu perfil de propiedad, archivos de conocimiento y recomendaciones — no de la web abierta. Si algo es incorrecto, edita ese contenido en el panel; las siguientes respuestas usan la actualización. Para políticas críticas, mantén contactos de emergencia y normas de la casa muy claros en Información de la propiedad.
¿Puedo ver qué se le dijo a mi huésped?
Sí. Las sesiones de chat y los mensajes se guardan por propiedad. Revísalos en Analítica y en las vistas de sesión de la propiedad; los planes Business también pueden obtener sesiones vía API.
¿Qué ocurre cuando se acaban mis mensajes?
Cuando se agota tu asignación mensual (o de prueba), las nuevas respuestas del chat de huéspedes se detienen hasta que actualices el plan o el siguiente periodo de facturación restablezca el límite. Los huéspedes verán un mensaje claro de que el anfitrión debe renovar o mejorar el plan — el chat no inventa respuestas no pagadas.
¿A dónde van los datos del chat de huéspedes? ¿Estáis preparados para el GDPR?
Los mensajes de huéspedes se almacenan para que puedas auditar las conversaciones. El procesamiento del modelo usa nuestro proveedor con el contexto de tu propiedad. Publicamos una página de Datos y seguridad sobre alojamiento, retención, subprocesadores y DPA bajo solicitud — empieza ahí y luego lee la Política de privacidad para el detalle legal.
¿Cómo funcionan realmente las comisiones por recomendaciones?
Añades restaurantes, tours o traslados con tus propios enlaces de socio o afiliado y un % de comisión opcional para tu contabilidad. Los huéspedes reciben consejos clicables; rastreamos los clics en Analítica. Los socios te pagan a ti — GuestFlow no opera un marketplace de pagos. Herramientas honestas, no la promesa de que te enviemos dinero.
¿Los huéspedes necesitan una app o una cuenta?
No. Escanean tu QR o abren el enlace de huésped en el navegador móvil y chatean de inmediato.
¿GuestFlow inventa respuestas de internet?
No. Las respuestas se basan en lo que configuraste. Si falta contenido, GuestFlow debería decir que no lo sabe y sugerir contactar al anfitrión.
¿Qué idiomas son compatibles?
Las respuestas para huéspedes están disponibles en 8 idiomas: English, Thai, Bulgarian, German, French, Spanish, Russian, and Chinese. El sitio de marketing está disponible en 17 idiomas. El idioma del huésped se detecta automáticamente.
¿Cómo funcionan los precios y la prueba gratuita?
- Experiencia white-label para huéspedes (sin marca GuestFlow en páginas QR)
- Acceso API para integraciones
- Webhooks salientes para sistemas de reservas
- Soporte dedicado
- Soporte dedicado — contáctanos para asistencia prioritaria
¿Qué incluye el plan Business?
Experiencia de huésped white-label, acceso API, webhooks salientes y soporte dedicado.